Dear Crabby,

私は、数十年にわたって営業している中堅債権回収会社のゼネラルマネージャーをしています。当社は業界内でもそれなりに知られており、約40名の債権回収担当者が、米国内外の案件を取り扱っています。

ここ数年、頭を悩ませている問題の一つが、当社から支払いについて連絡を受けた一部の債務者による、インターネット上の否定的な口コミです。その中には、当社の担当者の回収方法が「プロフェッショナルではない」と批判するものも少なくありません。

皆さん、こんにちは。

ヘクターです。

いつもたくさんのメールをいただき、本当にありがとうございます。皆さんが日々直面している与信管理や債権回収に関するさまざまなご相談に対し、私なりの考えをお伝えできることを大変うれしく思っています。

先日、ある債権回収会社のコレクターから、一見するとごく普通の回収案件について相談を受けました。

日本に15年間住み、東京で12年間債権回収会社を運営してきた私は、日本とアメリカでの債権回収の違いについてよく質問を受けます。両国で数年間にわたり、個人と企業に対して債権回収を行ってきた経験から言えるのは、日本での回収業務の方がはるかに簡単であるということです。

では、それがどれほど簡単であるかを説明するために、日本での典型的な債権回収の会話を以下にご紹介しましょう。